De customer experience; alleen leuk voor de bühne? ... klantervaring Deze telecomaanbieder is een voorbeeld van een organisatie die haar interne communicatieprocessen niet op orde heeft deze zijn namelijk onvoldoende met elkaar verbonden Hoe ...
Telfort deelt tips via Instagram ... Uitgangspunt van de telecomaanbieder is om klanten via allerlei contactkanalen te ontzorgen We merken al langer dat klanten zich in eerste instantie online oriënteren Of ze nu een probleem ...
Vodafone laat agents vanuit huis werken ... bij de betreffende telecomaanbieder Eigen onderzoek maakte Vodafone duidelijk dat agents die thuis werken productiever zijn meer plezier in hun werk hebben en beter beoordeeld worden door ...
Simyo: van verbazing naar verwondering ... speler als Simyo een telecomaanbieder nota bene door consumenten zo positief gewaardeerd wordt Simyo vaag kwam deze naam ons bekend voor Maar een telecomaanbieder Met alle respect die branche ...
‘Nederlandse telco’s noteren laagste NPS’ ... nog niet zo ver dat ze hun telecomaanbieder aanbevelen Dat blijkt uit het onderzoek Unlocking customer satisfaction Why digital holds the key for telcos waarvoor 5 700 klanten van 48 mobiele ...
NPS-metingen op social media helpen KPN verder ... Customer Service bij de telecomaanbieder erg goed Je haalt er heel veel uit zoals de motivatie van een cijfer De score bevindt zich momenteel tussen de 12 en 15 Smabers Luijk stelt dat het in ...
‘Gelukkige contactcentermedewerkers 13% productiever’ ... contactcenters van de Britse telecomaanbieder BT gedurende een half jaar We ontdekten dat werknemers die gelukkig er zijn sneller werken door meer telefoongesprekken per uur af te handelen en nog ...
Voys versus ROBIN ... bellen verbinden telecomaanbieder Voys en klantenserviceapp ROBIN elkaars diensten Concreet houdt de integratie in dat helpdeskmedewerkers direct de juiste klantinformatie krijgen ...
Proximus onder vuur ... wil overhevelen De telecomaanbieder wil volgens Belgische nieuwsmedia kostenbesparingen doorvoeren met de outsourcing van de werkzaamheden Er zijn circa 1 500 banen gemoeid met de ...
Hulp voor gedupeerde klanten Hollandsnieuwe ... klagen bij de betreffende telecomaanbieder Hollandsnieuwe zelf heeft inmiddels laten weten ook mee te gaan werken aan Klachtenkompas nl Op Hollandsnieuwe nl wemakenhetgoed biedt de ...